Trocas e Devoluções

Nosso único objetivo é que sua experiência de compra conosco seja positiva! Então, para garantir a sua satisfação, a Focinho realizará a troca dos produtos adquiridos de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Seja por solicitação de troca, arrependimento ou cancelamento de compra, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail contato@focinho.com.br informando no e-mail o motivo da troca e o número do pedido.

 

Fique atento as recomendações abaixo:

Os produtos que apresentam sinais de mau uso ou que estejam em desacordo com o relatado pelo cliente, não serão trocados. O produto deve estar com sua embalagem original e com a Nota Fiscal impressa.

Não receba sua encomenda caso a embalagem esteja aberta ou danificada! Recuse a entrega e nos contate.

 

Defeito de Fabricação

Esta opção só será aceita, após análise do produto e constatação do defeito. Caso seja identificado defeito de fabricação, o frete será por conta da Focinho.

O prazo para a solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após este período, o cliente deverá encaminhar o produto para assistência técnica do fabricante.

Informaremos como prosseguir após contato.

 

Desistência

Caso você receba o produto e queira desistir da compra, segundo o Código de Defesa do Consumidor você tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para devolve-lo. Mas lembre-se, o item adquirido precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a nota fiscal e na embalagem original.

Neste caso, o frete de ida e volta será por conta do cliente, o ressarcimento ou crédito para futuras compras será apenas do valor do produto.

 

Solicitação de Troca

Caso você queira trocar seu produto após o prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto, nos contate, estaremos analisando o seu caso!

 

Qualquer dúvida que você tiver, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento:

 

Segunda a sexta-feira das 9:00h às 18:00h.

Telefone e WhatsApp: (51) 99923-8236
E-mail: contato@focinho.com.br

Sobre a loja

Venda de produtos modernos e diferenciados para cachorros e gatos. Com muitas novidades do mundo PET e produtos a pronta-entrega, atendemos cada cliente de forma única e exclusiva. Nossa loja é feita para você que é apaixonado por pet, igual a nós!

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